| Сервис | Уровень | Тариф | Состав услуг | Объем |
| Фреш | Спецификация Продукта 1C:Фреш-1C:Предприятие 8 через Интернет | |||
| Старт | 1C:CRM 1C:Бухгалтерия. Садовод. Личный кабинет (100 штук) 1C:Бухгалтерия. ЭТК 1С:Бухгалтерия. Мультибух 1С:Касса 1С:Клиент ЭДО 1С:Маркетинг. Лидогенерация 1С:БизнесСтарт: -Нулевка Light -Нулевка -Нулевка Light -Автоматизированная УСН (АУСН) -Самозанятый и Патент без сотрудников -ИП без сотрудников -УСН и Патент с сотрудниками -ОСН (НДС + сотрудники) без бухгалтера |
"Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей и администрирования «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 30 минут в день и 2 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Базовый | Базовый 1C:Бухгалтерия. Садовод 1C:Гаражи 1C:Розница 1С:МДЛП Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия. Базовый Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Базовый 1С:БизнесСтарт: - Базовый для бухгалтера |
"Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей и администрирования «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис в формате data_dump.zip | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Проф | ПРОФ СПЕЦ КОРП ERP Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия. Проф Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ. Проф |
"Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей и администрирования «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по методическим вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис в формате data_dump.zip | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-сервисов «Задать вопрос аудитору» и «Задать вопрос по кадровому учету» | По запросу пользователя в течении действия договора | |||
| Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ | По запросу пользователя в течении действия договора | |||
| Подключение и настройка Интернет-версии ИТС ПРОФ, обучение практическому использованию ИТС ПРОФ, демонстрация новых материалов и возможностей системы | По запросу пользователя однократно в течении действия договора | |||
| Удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС | По запросу пользователя однократно в течении действия договора | |||
| ГРМ | Спецификация Продукта 1С:Облачная инфраструктура | |||
| Старт | ГРМ 1С: Комплект поддержки базовый для ГРМ |
"Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей и администрирования «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 30 минут в день и 2 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Базовый | ГРМ Бизнес | "Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей, администрирования и работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Обновление конфигураций и платформ «1С:Предприятие»3 | Обновление одного программного продукта «1С:Предприятие», для одной информационной базы по мере выхода релизов\версий | |||
| ИТС | Спецификация Продукта на локальной платформе 1С:Предприятие | |||
| Базовый | 1С:КП Базовый 1С:КП ГУ Базовый ИТС Ритейл |
"Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей, администрирования и работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Настройка интернет-поддержки в приложениях «1С:Предприятие» | Однократно при начале сопровождения | |||
| Проф | 1С:КП ПРОФ 1С:КП ГУ ПРОФ ИТС Ритейл ПРОФ 1С:КП Строительство 1С:КП Медицина |
"Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей и администрирования «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени3 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени3 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по методическим вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени3 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени3 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 4 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Линия консультаций Лицензиата по методическим вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 4 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-сервисов «Задать вопрос аудитору» и «Задать вопрос по кадровому учету» | По запросу пользователя в течении действия договора | |||
| Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ | По запросу пользователя в течении действия договора | |||
| Подключение и настройка Интернет-версии ИТС ПРОФ, обучение практическому использованию ИТС ПРОФ, демонстрация новых материалов и возможностей системы | По запросу пользователя однократно в течении действия договора | |||
| Удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС | По запросу пользователя однократно в течении действия договора | |||
| Обновление конфигураций и платформ «1С:Предприятие»3 | Обновление одного программного продукта «1С:Предприятие», согласно типовым условиям сопровождения4 по мере выхода релизов\версий, диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов | |||
| Настройка интернет-поддержки в приложениях «1С:Предприятие» | Однократно при начале сопровождения | |||
| ЦИО | Спецификация Права доступа к технической и (или) консультационной линии поддержки | |||
| Базовый | Право доступа к консультационной линии поддержки | "Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей, администрирования и работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по методическим вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие»1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Право доступа к технической линии поддержки | "Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | ||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 60 минут в день и 3 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис в формате data_dump.zip | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Обновление конфигураций и платформ «1С:Предприятие»3 | Обновление одного программного продукта «1С:Предприятие», по мере выхода релизов\версий, диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов | |||
| Настройка интернет-поддержки в приложениях «1С:Предприятие» | Однократно при начале сопровождения | |||
| Проф | Право доступа к консультационной и технической линии поддержки | "Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление оплаченного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | Осуществляется через сервис 1С-Коннект | |
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам функциональных возможностей и администрирования «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия консультаций Лицензиата по методическим вопросам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Линия техподдержки Лицензиата по техническим вопросам и проблемам работы в типовых приложениях «1С:Предприятие».1 Оказывается через сервис 1С-Коннект | Не более 120 минут в день и 6 обращений в неделю по рабочим дням в течение срока действия подписки в режиме с 10.00 до 18.00 по Московскому времени2 (перечень вопросов ограничен)5 | |||
| Помощь в подключении и настройке сервисов фирмы «1С» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Установка и подключение сервиса 1С-Коннект к линиям поддержки | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты. Подключение осуществляется к линиям поддержки доступным на действующей подписке | |||
| Настройка и проверка работоспособности интернет-браузеров для работы с сервисом | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в установке и настройке тонкого клиента «1С:Предприятие» | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты | |||
| Помощь в загрузке информационной базы в облачный сервис в формате data_dump.zip | По запросу пользователя в течении действия Счета-оферты при актуальности версии релиза | |||
| Обновление конфигураций и платформ «1С:Предприятие»3 | Обновление одного программного продукта «1С:Предприятие», по мере выхода релизов\версий, диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов | |||
| Настройка интернет-поддержки в приложениях «1С:Предприятие» | Однократно при начале сопровождения | |||
1 Консультации оказываются в период, указанный в Счете-Оферте акцептованной Пользователем, по Продуктам Пользователя находящихся на сопровождении у Лицензиата.
Консультации не являются обучением пользователя по работе с программным продуктом.
Консультации включают в себя: отправку писем с инструкциями и рекомендациями, устные консультации, консультации с удаленным подключением к базе пользователя.
Данные консультации являются рекомендациями по работе с ПП «1С», а не методическими указаниями по ведению учёта и не могут быть доказательством правильного ведения учёта.
Консультации оказываются только по типовым конфигурациям.
2 Время и количество обращений в неделю суммируется по всем линиям поддержки в тарифе. Дополнительное время сверх лимита оплачивается отдельно. Время реагирования на полученное обращение от Пользователя зависит от загруженности линии поддержки в порядке общей очереди и может занимать продолжительное время, но не более чем рабочего дня данной линии поддержки.
3 Обновление платформ и конфигураций осуществляется раз в месяц или по требованию Пользователя.
4 Типовые условия сопровождения:
- использование типовой конфигурации «1С:Предприятие»;
- работы по обновлению и сопровождению «1С:Предприятия» производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя;
- временные затраты на проведение работ не превышают 1 (одного) часа;
- компьютерное обеспечение пользователя соответствует системным требованиям «1С:Совместимо».
5 В рамках действующей подписки линия поддержки Лицензиата не оказывает помощь по вопросам, непосредственно не связанных с целевыми функциями поддерживаемых программных продуктов.
Поддержка кассового и периферийного оборудования оказывается в рамах отдельного договора поддержки.
Поддержка отдельных сервисов оказывается силами линий поддержки сервисов:
- 1С-Отчётность - по телефону: 8-800-700-86-68, по электронной почте: 1c@astralnalog.ru
- 1С-ЭДО - по телефону: 8-800-333-93-13, по электронной почте: edo@1c.ru
- 1С:ДиректБанк - по телефону: 8 (800) 333-93-13, по электронной почте: directbank@1c.ru
Контакты линий поддержки других сервисов указаны на сайте https://1c.ru/rus/products/1c/its-services.htm
| Примеры содержания вопросов, на которые отвечает линия поддержки в рамках действующей подписки | ||||
| Категория вопросов | Примерное содержание | |||
| Информационные | Информация о выходе релизов конфигураций и новых форм отчетности | |||
| Информация о переходе на новую редакцию | ||||
| Информация об ошибках в конфигурациях и сроках их исправления | ||||
| Информирование о сроке действия подписки | ||||
| Порядок получения обновлений | ||||
| Уточнение адреса предоставления документов | ||||
| Методические | Как включить/выключить проводки | |||
| Как добавить элемент справочника | ||||
| Как пересчитать итоги | ||||
| Как сменить период | ||||
| Каким документом принять на работу сотрудника | ||||
| Каким документом рассчитать отпуск | ||||
| Технические | Как добавить или загрузить информационную базу | |||
| Как загрузить классификаторы | ||||
| Как подключить 1С:ДиректБанк | ||||
| Как подключить 1С-Отчётность | ||||
| Как подключить 1С-ЭДО | ||||
| Категория | Уровень сложности | Примерное наименование Услуги |
| Консультационные | 1 | Базовая настройка «1С:Предприятие» |
| 1 | Консультация по работе в программе «1С:Предприятие» свыше объема действующей подписки | |
| 1 | Помощь в заполнении реквизитов организации в «1С:Предприятие» | |
| 2 | Базовый инструктаж по работе в «1С:Предприятие» | |
| 2 | Заведение данных в программах «1С:Предприятие» | |
| 2 | Консультации по использованию внешних отчетов и обработок | |
| 2 | Корректировка данных в программах «1С:Предприятие» | |
| 2 | Обучение работе в «1С:Предприятие» | |
| 3 | Анализ корректности ведения базы (выявление ошибок в учёте, проверка расчётов, корректировка данных) | |
| 3 | Восстановление учета в программах «1С:Предприятие» | |
| 3 | Консультации по сложным методологическим вопросам ведения бухгалтерского и налогового учёта в «1С:Предприятие» | |
| 3 | Консультирование по нетиповым конфигурациям программ «1С:Предприятие» | |
| 3 | Методология ведения учёта (какие проводки надо, какие суммы надо, какие проценты, какие данные, согласно какому законодательству) | |
| 3 | Помощь в составлении квартальной/годовой отчетности | |
| Технические | 1 | Обновление типовых конфигураций программ «1С:Предприятие» свыше одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя |
| 1 | Обследование «1С:Предприятие» (анализ базы, оценка трудоемкости работ) | |
| 2 | Выгрузка и загрузка документов и справочников из программ «1С:Предприятие» | |
| 2 | Настройка интеграции с ВЕТИС, ГИСМ, ЕГАИС и Честным Знаком | |
| 2 | Настройка ККТ и периферийного оборудования | |
| 2 | Настройка макетов печатных форм и добавления личной стилистики | |
| 2 | Настройка обмена и сопоставления данных между Программными продуктами «1С:Предприятие» | |
| 2 | Настройка прав доступа пользователей и профилей групп доступа в программах «1С:Предприятие» | |
| 2 | Обновление нетиповых конфигураций программ «1С:Предприятие» | |
| 2 | Переход на другую конфигурацию «1С:Предприятие» | |
| 2 | Переход с «1С:Предприятие» 7, и сторонних программных продуктов на «1С:Предприятие» 8 | |
| 2 | Решение проблем по взаимодействию «1С:Предприятие» с операционной системой, компьютерной сетью, оборудованием и другой периферии | |
| 3 | Внедрение бизнес-процессов в программы «1С:Предприятие» | |
| 3 | Доработка типовой конфигурации «1С:Предприятие» (создание обработок, расширений, внешних отчетов, печатных форм) | |
| 3 | Настройка интеграции и обмена с маркетплейсами | |
| 3 | Настройка сторонних расширений и обработок | |
| 3 | Помощь в интеграции ПО «1С:Предприятие» с продуктами третьих поставщиков, в том числе вопросы по удаленному доступу и настройке SQL Server |