Онлайн-касса Эвотор: как исправить ошибки
При работе с онлайн-кассой иногда возникают различные неполадки, устранить которые может сам пользователь. Рассмотрим наиболее частые ошибки в работе с онлайн-кассой Эвотор и как их исправить.
Ошибки фискального накопителя
Ошибка 218
Если в результате поиска фискального документа, выдает код 218, значит, данный документ не обнаружен в памяти ФН. Следует убедиться в правильности введенного номера ФД.
Ошибка 234
Если срок службы фискального накопителя истек, на чеке отобразится ошибка ФН 234, а онлайн-касса покажет «Исчерпан ресурс ФН». Надо заменить фискальный накопитель и зарегистрировать его в ФНС.
Перед заменой фискального накопителя, нужно установить на кассовом аппарате дату и время чуть позже времени закрытия смены (Настройки/ Обслуживание кассы/ Дополнительные операции/ Установка даты и времени) и закрыть архив ФН.
В случае, когда сбой произошел при открытой смене, самостоятельно заменить ФН нельзя – лучше обратиться в центр обслуживания.
Ошибка 235
Если онлайн-касса работает в автономном режиме и через 30 дней не передает данные об операциях в ОФД, на экране отображается код 3979 и печатается чек «Ошибка ФН 235». Такая проблема может возникнуть при неполадках с интернетом, неисправности ФН или отсутствии места хранения на нем, а также при неправильных настройках ОФД или повреждения сим-карты.
Первоначально необходимо убедиться в наличии качественной интернет-связи. При подключении кассы к Интернету информация в ОФД будет отправлена автоматически. Также следует проверить, правильно ли внесены реквизиты оператора фискальных данных, оплачены ли услуги оператора.
Ошибка 210
При поломке фискального накопителя онлайн-касса выдаст на чеке ошибку 210, а на экране отобразит код 3910.
Самостоятельно пользователь может отключить-подключить ФН, проверить в настройках (раздел «Произвольная команда») связь с накопителем, осмотреть шлейф на наличие повреждений. Если эти действия не помогли решить проблему, надо обратиться к специалистам.
Ошибка 211
Такой сбой сигнализирует о неправильном формате передачи параметров и возникает в случае нарушения связи кассы с накопителем.
Для ее устранения нужно проверить подключение ФН. Если причина не в подсоединении, следует посмотреть в настройках (раздел «Произвольная команда») статус архива ФН. Возможно, понадобится профессиональная диагностика фискального накопителя.
Ошибки при работе с кассой
Ошибка проверки состояния кассы
Такое сообщение на дисплее появляется при сбое программного обеспечения или помехах из-за статического электричества. Последовательность действий для его устранения:
- перезагрузить кассу;
- в разделе «Продажа» очистить список товаров;
- отсоединить периферийное оборудование и отключить онлайн-кассу на 3 минуты;
- включить аппарат, в настройках выбрать «Обслуживание кассы»;
- если сбоя нет – можно работать дальше, если касса не обнаружена – обратитесь в сервисный центр.
Ошибка 3924
Если онлайн-касса длительное время не имеет доступа в Интернет, она может приостановить печать чека и выдать сообщение 3924 «Необходимо провести профилактические работы».
Алгоритм действий: «Личный кабинет» – «Терминалы» – напротив неработающего устройства нажать на иконку замка и спустя несколько минут попробовать пробить чек.
Если это не помогло, нужно проверить актуальность прошивки онлайн-кассы (Настройки/ Обслуживание кассы/ Версия ОС (должна быть не ниже 3.9.1)).
Ошибка оплаты картой
Возникновение при безналичной оплате сообщения на экране «Что-то пошло не так» связано с несовместимостью прошивки кассы и эквайринга. Необходимо проверить версию прошивки и обновить драйвер эквайринга.
Ошибка 3807
Причина – закончилась чековая лента. Исправить сбой несложно – поставить новый рулон и выяснить, отправился ли последний чек в ОФД.
Ошибка 3905
Сообщение на дисплее «Неверный формат или значение» может появиться, если в настройках неправильно выбрана система налогообложения.
Как исправить: провести техническое обнуление (Настройки/ Обслуживание кассы/ Дополнительные операции), перезагрузить кассу, установить в настройках основной режим налогообложения.
Если приведенные способы не помогли исправить поломку рекомендуется обратиться за помощью к специалистам.
ООО «ЦИО» оказывает услуги по:
- проверке правильности кассового чека,
- помощи в регистрации на сайте «Честный знак»,
- подключении эквайринга,
- обучении работе с онлайн-кассой.
Закажите бесплатную консультацию или позвоните нам: (812) 244-11-15 (СПб), (495) 662-30-90 (Москва).
